Eliminar tu cuenta y tus datos

Última actualización: 11 de octubre de 2026

Esta página explica cómo las personas que usan Meet Mochi (de AI Services LLC) pueden borrar su cuenta entera o solo algunos datos, qué se borra y cuánto tarda.

1. Borrar tu cuenta

Desde la app

1. Abre Meet Mochi en tu iPhone.
2. Ve a la pestaña Ajustes y, en la sección Cuenta, pulsa Borrar mi cuenta.
3. Confirma con Borrar mi cuenta.

Se borran al momento tu cuenta y todos tus datos de Mochi. No se puede deshacer. Si después vuelves a entrar con el mismo Apple ID o la misma cuenta de Google, empezarás desde cero.

Por correo

Si no puedes entrar en la app, escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta con el asunto «Borrar cuenta». Comprobaremos que la cuenta es tuya y la borraremos en un plazo máximo de un mes.

2. Borrar solo algunos datos

• Un recuerdo o toda la memoria: Ajustes › Conversación › Lo que recuerda. Puedes olvidar un recuerdo o pulsar «Borrar todo». Si apagas «Memoria», Mochi deja de añadir recuerdos.
• Un servicio conectado: en la pestaña Integraciones, abre el servicio y pulsa «Desconectar». Borramos su acceso y, cuando el servicio lo permite, lo revocamos también allí.
• Todos tus datos de Mochi sin cerrar la cuenta: Ajustes › Privacidad › Retirar permiso y borrar datos de Mochi. Borramos su memoria, tu historial, tus ajustes y tus integraciones; tu cuenta sigue abierta y Mochi no funciona hasta que vuelvas a dar el permiso.
• Tu historial de conversación u otros datos concretos: escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta diciéndonos qué quieres borrar. El historial, además, se borra solo a los 30 días.

3. Qué se borra

• Tu cuenta y tus sesiones en todos tus dispositivos (iPhone, Apple Watch y Mochi Desk).
• El registro de tu permiso.
• La memoria de Mochi y tu historial de conversación.
• El aspecto, el nombre y la voz de tu Mochi y tus ajustes.
• Tus avisos y los identificadores para enviarte notificaciones.
• Las credenciales de los servicios que conectaste, que además revocamos en el proveedor cuando es posible.

Lo que Mochi creó o cambió en tus servicios con tu «sí» (un evento, una tarea, una factura…) sigue en esos servicios: bórralo allí si quieres.

4. Qué se conserva

• Copias de seguridad cifradas: tus datos desaparecen de ellas a medida que caducan, en unas 5 semanas como máximo. No se usan para nada más que recuperar el servicio ante un fallo.
• Telemetría sin contenido: tiempos, recuentos y costes asociados al identificador de tu cuenta, que caducan solos (15 días las trazas, 30 días las métricas). El coste diario se guarda agregado durante 13 meses.
• Registros de seguridad (dirección IP y fecha de las peticiones) durante el tiempo limitado necesario para proteger el servicio.

5. Si no usas Mochi

Si pasas 365 días sin usar Mochi, borramos todos tus datos de Mochi automáticamente. Tu cuenta sigue y puedes volver a empezar cuando quieras.

6. Contacto

Para cualquier duda, escribe a [email protected]. Más detalles en la Política de privacidad.